一言不合就完蛋 手游厂商微信公众号为何难搞[图]

在腾讯微信平台开通公众号无非是看中改平台的过亿用户量和随时产生病毒式扩散的社会影响力,一些运作非常成功的公众号也屡见媒体报道,但随着公众号越来越泛滥,我们也在不断的实践中发现了一些问题。

1、 公众号宜精不宜多

一些厂商为了扩大与玩家群体的接触面,开通了N个微信公众号,如果是不同的产品和品牌线还可以理解,但针对某款游戏或者特定品牌开通多个公众号其实效果是适得其反的。

因为公众号分为服务号和订阅号,某款游戏如果同时开通这两种账号,将会面临将订阅号吸引来的用户引导到服务号上转化的问题,对于早就习惯了一键搞定的用户们来说这已经构成了很大的一个门槛，事实证明,只有13%左右的用户会去实行这个操作,且近期还有降低的趋势。

解决办法：开公众号之前一定要明确定位,将最大的精力重点运营一个账号,实现数量达标的情况再考虑开分号进行用户细分引导，已经尾大不掉的厂商需要进行一个取舍,去芜存菁。

2、关注用户无法转换为游戏用户

手游厂商公众号已经有很大量的订阅用户确实是件好事,但我们很快发现公众号的订阅粉丝并不会成为厂商产品或者说新产品的消费者。

其实这很好理解,比如中国索尼和中国万代的微信公众号关注者都很多，但用户虽然对这两个厂商都很关注的,实际购买索尼游戏机核万代的模型,却会选择淘宝等网店,欣赏和购买,确实本来就是两回事。

解决办法：厂商开公众号之前一定要明确目的,是销售产品还是宣传品牌,如果是销售产品,公众号的运营思路就要像用户实际购买的渠道风格靠拢, 而不是靠文字噱头和图文欣赏来博眼球。

3、缺乏与业务相关的服务意识

时下很多厂商公众号都以推送内容为主,没有引导订阅粉丝获取厂商服务的入口,或者非常隐蔽的提供服务入口,所以连服务意识都谈不上更别说服务的细分了。

众所周知微信是一个社交型平台,用户已经习惯了在该平台上获得一些互动,如果厂商公众号只是单方面的输送内容和产品优惠信息而没有互动式的咨询服务,显然没有在平台属性上实现公众号价值最大化。

解决办法：设立并对公众号运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本并不高，做好了事半功倍。

4、引导手段贫乏或者过于复杂

作为厂商公众号目的总是要向游戏下载倒量的,如果该手游只有单一下载渠道还好办,但如果一款安卓游戏在N个大渠道上架了,而厂商的一跳公众号文章要实现对这多个渠道的倒量,就存在很大的困难。

引导手段贫乏或者复杂其实有几个方面的原因：运营人员文字功底差,无法言简意赅的表达清楚各个渠道的特点和活动内容;公众号运营人员策划能力差,把所有渠道一股脑扔给用户引发反感;厂商部门之间KPI存在断层,微信运营人员并不对游戏下载量转化和活动效果负责。

解决办法：根据以往失败教训总结出引导效果较好的公众号文字表达形式,并明确公众号运营和销售市场部门的KPI绑定规则,打破部门之间的壁垒提升相关人员责任感。

5、无公众号开发经验

微信公众平台有一种模式叫开发模式，厂商可以针对自己的游戏业务做个性化开发。可是，因为种种原因,很多厂商因为缺乏公众号开发经验,导致最终效果差强人意。

缺乏经验包括技术上和公众号设计上,有的厂商将公众号设计的功能过于复杂,兴师动众到最后技术说句抱歉项目就此搁置,也有的厂商并没有专业的美术设计公众号界面,虽然功能实现了但让粉丝们完全没有下载游戏、参与活动的欲望,就更别提对产品和厂商的信任度了。

解决办法：手游厂商请专心做好游戏,既然重视微信公众号就将该服务的建设外包给专业的第三方服务商来解决,前提是厂商得想好自己的公众号要实现哪些功能并达成何种目标。

所以说

很多厂商公众号的不温不火并不是因为厂商没有能力,而是不重视这一块的运作,大部分厂商仅仅停留在别人有的我也要有的层面上,缺乏产品意识和服务意识,时至今日微信公众号越来越泛滥,但要真正做出效果确实非常困难,也许从上面我们提到的这些问题中,能发现公众号的症结所在。